L’entreprise Docaposte intègre WeSuggest dans ses process pour faire évoluer ses collaborateurs sur les métiers de demain !

Je suis Andy Covindassamy et j’ai intégré en 2008 l’entreprise Docaposte – filiale du groupe La poste, 1er employeur de France après l’Etat. Docaposte accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Notre objectif est de permettre aux entreprises et administrations d’optimiser et digitaliser leurs processus métier et parcours de relation clients, employés, fournisseurs et citoyens. Pour cela, le sujet de la mobilité a toujours fait partie intégrante de l’ADN de mon poste, et depuis maintenant 5 ans, je suis responsable d’un pôle qui gère des recrutements et qui porte des sujets de mobilité et d’évolution professionnelle pour le compte d’une de nos Business Unit spécialisée dans la gestion déléguée des back office.

Force est de constater que certains métiers traditionnels chez Docaposte se transforment là où les métiers qui requièrent des compétences de gestion en back-office émergent. Il est donc nécessaire d’accompagner nos collaborateurs dans leur évolution professionnelle tout en veillant à ce que cette évolution soit alignée avec les défis de Docaposte.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises nous font confiance pour externaliser toute ou partie de leur métier, notamment des activités liées à la relation client. Aussi, il arrive parfois que des clients nous confient des activités pour lesquelles nous ne disposons pas forcément de ressources qualifiées en interne. Il convient alors d’identifier les profils internes disposant d’une appétence pour un métier nouveau et qui correspond aux activités de nos clients, ou alors recruter sur un marché externe des collaborateurs qui disposent de cette expertise.

Dans sa feuille de route, Docaposte a identifié des marchés prioritaires et nous sommes également amenés à répondre régulièrement à des appels d’offre pour des activités qui relèvent du domaine de la relation client ou du back office. On sait donc qu’on doit former nos collaborateurs à ces métiers. Pour cela, nous travaillons également en étroite collaboration avec nos équipes commerciales ou d’avant-vente qui captent les appels d’offre sur le marché et sont donc en mesure de nous orienter dans nos choix.

Comme je le disais précédemment, je suis amené à sélectionner des profils en interne sur la base de leur motivation, leur appétence, mais aussi selon certaines compétences nécessaires pour accéder à ces métiers-là. Ensuite, je dois construire des parcours professionnels pour permettre à ces collaborateurs qui sont, à ce jour éloignés de ces métiers et de cette expertise, de monter en compétences.

Pour le dernier parcours proposé récemment par exemple, nous avons lancé un appel à candidatures auprès d’une catégorie de collaborateurs qui occupe des postes sur des métiers traditionnels, pour leur présenter les enjeux stratégiques de l’entreprise et leur offrir la possibilité de bénéficier d’un parcours de formation pour évoluer vers des métiers du back office. Pour constituer le vivier, nous avons donc construit un assessment center qui permettait d’évaluer les soft skills et de faire des mises en situations ; il nous fallait donc disposer d’un outil comme WeSuggest, qui nous permet de cibler les bonnes compétences comportementales à évaluer.

Nous construisons d’abord un référentiel métier qui va nous permettre d’identifier les compétences les plus génériques recherchées dans ce domaine. Une fois que la liste des compétences attendues pour le poste est construite, nous créons un modèle sur-mesure sur WeSuggest. L’outil est tellement bien pensé que nous pouvons retrouver facilement les compétences que l’on souhaite intégrer à nos questionnaires d’évaluation.

Après la clôture de l’appel à candidatures, chaque candidat sélectionné en interne est invité à répondre aux questionnaires WeSuggest et à passer des tests de mise en situation. Nous pouvons ainsi confronter les scores de matching des candidats avec les résultats des mises en situation, mais aussi s’appuyer sur ses résultats durant l’entretien afin de déterminer les personnes à intégrer au vivier. Au total, 26 collaborateurs ont été évaluées et 11 collaborateurs ont été intégrés au vivier.

Tous les résultats étaient importants ! Toutefois, grâce à la fonctionnalité de priorisation des compétences proposée par la solution WeSuggest, nous avons pu classifier les compétences par degré d’importance (indispensables / majeures / accessoires). Nous avons ainsi pu identifier facilement les potentiels en apportant un regard plus attentif sur les compétences indispensables et donc présélectionner les personnes qui présentaient un niveau de confort sur ces compétences.

Absolument pas ! De notre côté, nous avons accompagné les collaborateurs dans chacune des étapes du process et j’ai préparé toute la communication nécessaire pour rassurer les collaborateurs et les préparer. Aussi, je trouve la solution WeSuggest très intuitive, encore plus dans l’expérience collaborateur où il suffit de se laisser guider : on répond aux questionnaires et l’outil génère un rapport que le candidat reçoit automatiquement pour lui assurer un premier niveau de feedback et lui permettre d’en apprendre plus sur ses ressources et motivateurs.

Beaucoup de choses ! C’est un outil très agréable dans la prise en main – à la fois pour le candidat et pour l’utilisateur – le paramétrage est simple. La plateforme est intuitive. Ce que je trouve intéressant c’est la capacité à avoir rendu accessible et facile une évaluation qui est lourde de conséquence si on se trompe. On évalue quand même des compétences qui ne sont pas toujours très simple à cibler et à évaluer… C’est vraiment le propre de l’outil Wesuggest selon moi : rendre accessible l’évaluation de compétences qui ne l’est pas sans outil et qui nécessite une expertise très spécifique et complexe.

Oui ! Aujourd’hui, je suis sollicité par d’autres managers de l’entreprise qui souhaitent intégrer WeSuggest dans leur process de recrutement. Nous allons également reconduire d’autres passerelles pour permettre à nos collaborateurs d’évoluer sur de nouveaux métiers.

Curieux d’en savoir plus sur WeSuggest ? N’hésitez pas à sélectionner le créneau de votre choix pour bénéficier d’une démo personnalisée ou à vous inscrire pour tester gratuitement la plateforme !